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Entre: Solutions-Valer (en adelante, el "PROVEEDOR") y el usuario del servicio (en adelante, el "CLIENTE").
El PROVEEDOR otorga al CLIENTE una licencia de uso no exclusiva, intransferible y temporal para acceder a la Plataforma de Gestión de Calidad (ISO 9001/14001 y otras normas integrables en la plataforma) en modalidad SaaS. El software tiene como finalidad facilitar la gestión documental, indicadores y procesos de auditoría.
2.1 Titularidad: Todos los datos, documentos, registros e información cargada por el CLIENTE en la plataforma son y serán siempre propiedad exclusiva del CLIENTE. El PROVEEDOR no reclama ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos datos.
2.2 Confidencialidad: El PROVEEDOR se compromete a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información del CLIENTE. No se venderá, alquilará ni compartirá información con terceros, salvo requerimiento judicial expreso.
2.3 Seguridad: Los datos se alojan en servidores seguros con protocolos de encriptación estándar de la industria (SSL/TLS). Se realizan copias de seguridad (backups) automáticas diarias para garantizar la integridad de la información.
El PROVEEDOR garantiza una disponibilidad operativa de la plataforma del 99.5% anual. Se excluyen de este cálculo las ventanas de mantenimiento programado, las cuales serán notificadas al CLIENTE con al menos 48 horas de antelación y se realizarán preferentemente en horarios de baja actividad.
En caso de que el CLIENTE decida no renovar su suscripción, o ante la falta de pago del servicio, se aplicará el siguiente protocolo de seguridad:
4.1 Periodo de Gracia (90 Días): A partir de la fecha de vencimiento o cancelación, el CLIENTE dispondrá de un plazo de noventa (90) días corridos con acceso garantizado a la plataforma.
4.2 Modo "Solo Lectura": Durante este periodo de gracia, el acceso se limitará a la modalidad de "Visualización y Exportación". El CLIENTE podrá ver y descargar todos sus documentos y bases de datos, pero no podrá cargar nuevos registros ni editar los existentes.
4.3 Eliminación Segura: Finalizado el plazo de 90 días, el PROVEEDOR procederá a la eliminación definitiva e irreversible de todos los datos del CLIENTE alojados en sus servidores, en cumplimiento con las normativas de protección de datos, sin posibilidad de recuperación posterior por parte del PROVEEDOR.
El servicio incluye soporte técnico para la resolución de incidencias relacionadas con el funcionamiento del software.
6.1 Ciclo de Pago: El CLIENTE se compromete a abonar el canon mensual por el uso de la plataforma dentro de los primeros diez (10) días corridos de cada mes.
6.2 Emisión de Factura: El PROVEEDOR emitirá la factura correspondiente al periodo de servicio al inicio de cada mes, enviándola al contacto administrativo designado por el CLIENTE.
6.3 Medio de Pago: Los pagos se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el PROVEEDOR informe oportunamente. El CLIENTE deberá remitir el comprobante de transferencia para la correcta imputación del pago.
6.4 Mora: La falta de pago transcurrido el plazo mencionado podrá dar inicio al protocolo de suspensión y migración de datos detallado en la Cláusula 4.
Última actualización: 09 de Marzo, 2026.